返品・キャンセルに関するＱ＆Ａをご紹介。オリジナルギフトショップのモクソンネット。
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返品・キャンセルに関するＱ＆Ａをご紹介します。
商品の特性上、ご依頼内容の変更はご注文から12時間以内までとなります。ご注文から12時間以内でも急ぎのご依頼で既に製作に着手している場合は内容の変更が出来ません。お届け先の変更など、商品の製作に関係ない内容であれば、状況によって変更可能です。商品内容の変更については可能な限り対応させていただきますが、ご希望に添えない場合もありますので、予めご了承ください。
商品内容に関する変更と同じく、キャンセルはご注文から12時間以内までとなります。但し、急ぎのご依頼で製作に着手している場合は、12時間以内でも対応出来ません。製作着手後のキャンセルはキャンセル手数料が発生するためご注意ください。
お客様都合による返品や交換はお受けしておりません。商品に不具合があった場合は、内容を確認のうえ、良品と交換または返金させていただきます。ご注文時の入力ミスやモニタ画面による色差などは不具合の対象になりません。お届けから年数が経過している場合も対象外のため、商品の不具合はお届けから7日以内にご連絡ください。
誠に申し訳ございませんが、お客様都合による返品はお受けしていません。モニタ画面の違いによる色差も返品や交換の対象外となります。サイトにてご案内の内容とお届け商品の内容が明らかに異なる場合は対応させていただきますので、その際はご連絡ください。
商品製作前の変更は可能ですが、お届け商品の内容変更や修正は出来ません。オリジナル絵本やオリジナルパズルなどのオーダーメイド商品は特定箇所のみ製作や変更する事が出来ません。ご注文時に誤って入力された場合は、改めてご注文いただく必要がありますので、ご注意ください。
誠に申し訳ございませんが、不要になった商品の買取りは行っておりません。特に缶詰は箱単位での取り扱いになるため、ご了承くださいませ。
お届け商品に不具合が合った場合は、内容を確認のうえ、交換か返金をさせて頂きます。破損の場合は、配送時の取扱いが原因の場合もありますので、包装状態もご確認のうえ、お伝えください。可能であればカメラで撮影して、画像を提供いただけると助かります。
